1 | Einleitung

1.1 | Allgemeines

Unter der Bezeichnung HiPath TAPI 120 V2.0 sind folgende Softwarekomponenten zusammengefasst:

• | HiPath TAPI 120 TAPI Service Provider (TSP) Der HiPath TAPI 120 TSP ist eine auf MS Windows TAPI Funktionalität aufbauende 1st party Telephony Service Provider Software und wird immer auf einem Client PC eingesetzt. HiPath TAPI 120 TSP ermöglicht einer TAPI basierenden Applikation, die Steuerung und die Status- / Präsenzdarstellung eines Telefons, das an ein Kommunikationssystem angeschlossen ist. Hierzu kommuniziert HiPath TAPI 120 direkt über LAN und CSTA III Protokoll mit dem Kommunikationssystem.

• | CSTA Message Dispatcher (CMD) HiPath TAPI 120 belegt pro Client einen CSTA Link des Komikationssystems. Reichen die CSTA Links des Systems nicht mehr aus, um alle gewünschten Clients anzuschalten, kann die Komponente CSTA Message Dispatcher (CMD) verwendet werden. Durch den CSTA Message Dispatcher werden die CSTA Links mehrerer TAPI 120 TSP Applikationen auf eine CSTA Schnittstelle eines Kommunikationssystems zusammengeführt.

Dokumentation

• | Zur einfacheren Lesbarkeit werden " Telekommunikationsanlage(n)" in der vorliegenden Beschreibung verkürzt als "Kommunikationssystem(e)" oder kurz als "System(e)" bezeichnet.

• | Die Produktbezeichnung HiPath TAPI 120 V2.0 wird zur einfacheren Lesbarkeit in der vorliegenden Dokumentation verkürzt als TAPI 120 bezeichnet.

• | Alle dargestellten Bedienabläufe und Dialoge beziehen sich auf ältere Windows-Versionen. Bei Einsatz neuerer Betriebssystem-Versionen sind beschriebene Funktionen entsprechend zu aktivieren.

Einsatzvarianten

TAPI 120 kann direkt an verschiedenen Systemen / Baugruppen angeschaltet werden. Die grundsätzliche Funktionsweise bleibt dabei identisch. Diese Systeme sind:

• | HiPath 500

• | HiPath OpenOffice EE

• | HiPath 2000

• | HiPath 3000

• | OpenScape Office

Alternativ kann die Anschaltung auch über den CMD stattfinden.

Beispielkonfiguration TAPI 120 mit Direktanschaltung

Bei der Direktanschaltung kommuniziert der CTI Client PC mit dem HiPath TAPI 120 TSP über Ethernet LAN und CSTA-Protokoll direkt mit dem Kommunikationssystem (hier: OpenScape Office). Es können so viele CTI Client PC mit TAPI 120 angeschaltet werden wie freie CSTA Links im Kommunikationssystem zur Verfügung stehen.
Bei Direktanschaltung des TAPI 120 an das System OpenScape Office ist für jeden von TAPI 120 benutzen CSTA-Link eine eigene Lizenz erforderlich.

Beispielkonfiguration TAPI 120 mit Anschaltung über CMD

Bei der Anschaltung über CMD kommunizieren die TAPI 120 Client PC mittels dem TSP über Ethernet LAN und CSTA Protokoll immer mit dem PC auf dem der CMD installiert ist. Der CMD multiplext die CSTA CTI Links der einzelnen TSP auf einen einzigen CSTA CTI Link hin zum Kommunikationssystem (hier: OpenScape Office).

Lizenzüberprüfung

Beim Einsatz von TAPI 120 mit CMD erfolgt eine Lizenzprüfung für den Zugriff des TSP auf die CSTA-Schnittstelle des CMD. Die Lizenzen selbst werden im CMD verwaltet.

Bei Anschaltung des TAPI 120 an das System OpenScape Office über den CMD ist nur eine CSTA-Lizenz erforderlich.

Unterstützte Leistungsmerkmale

Die folgenden Leistungsmerkmale werden grundsätzlich unterstützt:

• | Gehender Verbindungsaufbau

• | Kommende Gesprächsannahme

• | Gespräche beenden

• | Anzeige des Gesprächszustands, der Rufnummer, des Namens bei internen Gesprächen

• | Protokollierung von Gesprächen

• | Anklopfen annehmen

• | Rückfrage

• | Makeln zwischen Gesprächen

• | Übergabe, Schnellvermitteln, Halten und Parken von Gesprächen

• | Konferenz

• | Anrufumleitung und -schutz

• | Zusatzinformationen bei umgeleiteten Gesprächen

• | Datenaustausch zwischen TAPI-Applikationen

Beispiel einer TAPI-Applikation

Im einfachsten Fall kann die standardmäßig auf einem Windows-PC vorhandene Applikation Wahlhilfe benutzt werden. Mit dieser ist es grundsätzlich möglich, gehende Verbindungen aufzubauen.