Τα συστήματα φωνητικού ταχυδρομείου (Voice Mail) χρησιμοποιούνται για την αποθήκευση φωνητικών μηνυμάτων στις ηλεκτρονικές θυρίδες των χρηστών τους και αποτελούν ουσιαστικά ένα μέσο επικοινωνίας του πελάτη - συνεργάτη με την επιχείρηση το οποίο χρησιμεύει σε περιπτώσεις που δεν είναι εφικτή η άμεση τηλεφωνική επικοινωνία με τον χρήστη, με σκοπό να λάβει ο χρήστης το επιθυμητό μήνυμα όταν θα είναι διαθέσιμος. Τα συστήματα μοντέλα voice mail μπορούν να λειτουργήσουν ταυτόχρονα και ως συστήματα προαπάντησης και διαχείρισης των εισερχομένων κλήσεων προσφέροντας έτσι μια ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης των εισερχομένων κλήσεων που συμβάλει στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.